État au 13 octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Misimi Skincare, entreprise individuelle, Waldaustrasse 17, 9000 Saint-Gall, UID CHE-174.752.257, exploitée sous le nom de LuminLab (ci-après « LuminLab »). Toute condition contraire proposée par le client ne s’applique que si LuminLab la confirme par écrit. La boutique s’adresse aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, dont l’adresse de livraison se trouve en Suisse, en Allemagne ou en Autriche.
2. Offre et formation du contrat
La présentation des produits sur la boutique ne constitue pas une offre contraignante. En cliquant sur « Payer maintenant », tu passes une commande ferme. Tu recevras ensuite un accusé de réception automatique par e-mail. Le contrat est conclu lors de la confirmation d’expédition ou de la livraison. LuminLab peut refuser des commandes sans en indiquer les motifs, par exemple en cas de rupture de stock ; les sommes déjà versées seront alors intégralement remboursées.
3. Prix
Pour les livraisons en Suisse, tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Pour les livraisons en Allemagne et en Autriche, les prix sont indiqués et calculés en euros (EUR). LuminLab n’est pas assujettie à la TVA et n’en affiche aucune. Les frais d’expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande. Le prix affiché au moment de la commande lors du paiement prévaut. En cas d’erreur manifeste sur le prix, LuminLab se réserve le droit de ne pas exécuter la commande.
Livraisons en Allemagne et en Autriche : Les marchandises sont importées dans l’UE depuis la Suisse. Elles peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à d’éventuels droits de douane et à des frais de transporteur. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix et sont généralement perçus par le transporteur au moment de la livraison.
4. Paiement
Le paiement s’effectue à l’avance par l’un des moyens de paiement affichés lors du paiement. La transaction est traitée par Shopify Payments ou par le prestataire de paiement concerné.
5. Livraison
LuminLab livre en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Le délai de livraison est généralement de 14 jours maximum à compter de la réception du paiement. Si ce délai est dépassé, tu peux obtenir sur demande un avoir d’un montant équivalent au prix de la commande ou, à ta demande, un remboursement. Si un produit n’est pas disponible, tu en seras informé(e) et pourras annuler la commande en tout ou en partie. Le risque de perte ou de détérioration est transféré à toi dès la remise à la Poste ou au prestataire de transport ; pour les consommateurs résidant en Allemagne et en Autriche, ce transfert n’a lieu qu’au moment de la remise des marchandises.
6. Produits et utilisation
Tous les produits sont des articles originaux des fabricants respectifs. Veuillez consulter la liste des ingrédients figurant sur l’emballage et effectuer, si nécessaire, un test d’intolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. En cas d’irritation cutanée, cessez d’utiliser le produit. LuminLab décline toute responsabilité en cas d’intolérance due à des allergies individuelles.
7. Retours et droit de rétractation
Clients résidant en Suisse : Les produits achetés ne peuvent être ni échangés ni retournés. Selon le droit suisse, les achats en ligne ne donnent lieu à aucun droit légal de rétractation ou de retour. La garantie prévue au point 8 reste toutefois applicable.
Consommateurs résidant en Allemagne ou en Autriche : Tu bénéficies d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Tu trouveras les modalités ainsi que le modèle de formulaire de rétractation sur la page « Retours & rétractation ». Le droit de rétractation est échu pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne conviennent pas à un retour si leur scellé a été retiré après la livraison.
8. Garantie
Veuillez vérifier les marchandises dès leur réception. Signale par e-mail à Luminlab@proton.me, dans un délai de 7 jours après réception, tout produit endommagé, défectueux ou livré en erreur, en joignant si possible une photo. LuminLab peut, à sa discrétion, remplacer le produit ou rembourser le prix d’achat. Le délai légal de garantie est de deux ans à compter de la livraison ; pour les produits cosmétiques, la date de péremption ou la durée de conservation après ouverture s’applique également. Pour les consommateurs résidant en Allemagne et en Autriche, les droits légaux de garantie de leur pays de résidence s’appliquent ; le délai de signalement de 7 jours ne les restreint pas.
9. Responsabilité
LuminLab n’est responsable des dommages que par faute intentionnelle ou négligence grave. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour négligence légère, les dommages indirects et les dommages consécutifs est exclue. Les dispositions impératives relatives à la responsabilité, notamment celles découlant de la loi sur la responsabilité du fait des produits, restent applicables.
10. Protection des données
Les modalités de traitement de tes données figurent dans notre déclaration de confidentialité.
11. Modifications
LuminLab peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de ta commande s’applique.
12. Droit applicable et tribunal compétent
Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs résidant en Allemagne ou en Autriche, les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs de leur pays de résidence restent applicables. Le tribunal compétent est Saint-Gall. Pour les consommateurs, le tribunal compétent légalement fixé à leur lieu de résidence reste réservé.